Política de Reembolso

A Luminalux tem o compromisso de garantir a sua total satisfação e proporcionar uma experiência de compra transparente e segura. A nossa Política de Reembolso foi elaborada em estrito cumprimento com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 dias)

Nas compras efetuadas online, o cliente tem o direito de se arrepender da aquisição no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de receção do produto na morada indicada.

Custos de devolução: Caso exerça o direito de arrependimento dentro deste prazo, os custos de transporte para a devolução do artigo serão inteiramente assumidos pela Luminalux.

O cliente receberá um código de logística inversa para efetuar a entrega do pacote num posto autorizado (Correios ou transportadora parceira), sem qualquer custo.

2. Condições para Aprovação do Reembolso

Para que o reembolso seja processado e aprovado pelo nosso departamento de qualidade, o artigo devolvido deve cumprir rigorosamente os seguintes requisitos:

• Não apresentar quaisquer indícios de uso, desgaste, riscos, lavagem ou instalação indevida.
• Ser devolvido na sua embalagem original (caixa do fabricante), a qual não deve estar rasgada ou com fita adesiva colada diretamente sobre a mesma.
• Estar acompanhado de todos as peças e acessórios enviadas junto com o produto.
• É obrigatório anexar a Nota Fiscal (DANFE) no exterior da embalagem de devolução.

Atenção: Se o produto chegar ao nosso centro logístico e não cumprir os requisitos acima mencionados (por exemplo, produto com marcas de mau uso, quebrados ou amassados), a Luminalux reserva-se o direito de recusar a devolução. O item será remetido de volta para o cliente, recaindo sobre este os custos de envio.

3. Prazos e Métodos de Restituição de Valores

Após a receção do produto nas nossas instalações, este será submetido a uma análise técnica que poderá demorar até 5 dias úteis. Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original da compra:

• Pagamento por Cartão de Crédito: A solicitação de estorno será enviada à entidade processadora de pagamentos (Vindi) de forma imediata. O valor será creditado e poderá constar na sua conta num prazo de 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo exclusivamente da data de fechamento da fatura e das políticas do banco emissor do cartão.
• Pagamento por Pix ou Transferência Bancária: O reembolso será transferido diretamente para a conta bancária ou chave Pix associada ao CPF/NIF do titular da encomenda. O valor ficará disponível na conta em até 3 dias úteis após a aprovação da análise técnica. Nota: Por motivos de segurança, não efetuamos transferências para contas de terceiros.

4. Produtos com Defeito ou Avariados

Caso o seu produto apresente algum defeito de fabrico ao ser retirado da embalagem ou se verifique alguma avaria resultante do transporte:

• Deve comunicar a situação à nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. O prazo para reclamação de defeitos aparentes ou de fabrico é de 90 dias corridos (Garantia Legal).
• O reembolso total ou a substituição do artigo só será efetuado após o envio de fotografias/vídeos comprovativos e a respectiva receção do item danificado nas nossas instalações.

5. Extravio de Encomenda

Se, por falha da transportadora, a sua encomenda for declarada como extraviada, furtada ou perdida durante o percurso, a Luminalux assume a total responsabilidade. O cliente será imediatamente contatado para escolher entre o reenvio de um novo produto (mediante disponibilidade de estoque) ou o reembolso integral (100%) do valor pago, incluindo portes de envio.

6. Como Iniciar o Processo?

Para solicitar o seu reembolso, por favor, entre em contato com a nossa equipe de atendimento fornecendo o número da sua encomenda, CPF do comprador e o motivo da devolução:

E-mail: faleconosco@luminalux.com.br
Telefone / WhatsApp: (17) 99638.8523
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h.